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2017年11月17日民情播报(2017年度第45期)
来源: 发布时间:2017-11-21 字体:[ ]

一、基本情况

(一)受理情况

11月11日-11月17日,市12345政府公共服务平台(以下简称市12345平台)共受理公众有效诉求1877件,其中话务平台受理1716件、多媒体平台受理60件(微博平台2件、微信平台52件、网站平台4件、“我的南通”2件)、短信平台受理8件,按照受理类型统计,共受理咨询类642件、求助类323件、建议类86件、举报类675件、投诉类103件、人民建议类19件。

本周多媒体平台共发布信息40条,其中官方微博“南通12345官博”发布15条,官方微信“南通12345”发布25条。

(二)派单情况

市12345平台共向网络成员单位派单636件。其中,承办量前三位的平台为:崇川区政府、港闸区政府、开发区管委会;承办量前五位的市级部门为:公安局、环保局、交通局与房管局、国土局、人社局。

(三)省12345平台交办情况

共办理省12345平台交办件91件,诉求主要涉及:失地农民补助、违章搭建、危房修复、户口迁移、农村道路修建、低保救助、企业欠薪等。

按属地划分:海安县15件、如皋市7件、如东县17件、启东市14件、海门市11件、通州区7件、崇川区5件、港闸区2件、开发区5件、市级部门8件。目前已办结67件,尚有24件正在办理中。

属地

海安县

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

崇川区

港闸区

开发区

市级

部门

数量

15

7

17

14

11

7

14

2

5

8

(四)“人民建议”征集情况

共征集建议19件,建议涉及:交通出行5件、文体教育5件、城市服务3件、住房保障2件、政风行风4件。

二、诉求情况

(一)诉求分析

前十项热点诉求为:市容管理(206件)、环境治理(115件)、物业管理(100件)、治安管理(63件)、交通管理(57件)、市政管理(53件)、市场监管(46件)、社会保险(44件)、征收拆迁管理(31件)、房产交易(27件)其中:

1.市容管理类诉求占比10.81%,主要为:违法建设、破坏绿化、乱设摊点、店外经营、违设广告牌等。

2.环境治理类诉求占比6.04%,主要为:餐饮店油烟污染、工业废气污染、夜间施工噪音、经营性场所噪音等。

3.物业管理类诉求占比5.25%,主要为:小区停车位管理、配套设施维修、物业收费等。

4. 治安管理类诉求占比3.31%,主要为:犬只管理、社会生活噪音、身份证办理等。

5. 交通管理类诉求占比2.99%,主要为:交通设施优化、交通拥堵、汽车违停、交通处罚等。

6.市政管理类诉求占比2.78%,主要为:下水管道堵塞、道路维修、窨井盖损坏等。

7. 市场监管类诉求占比2.41%,主要为:预售卡维权、产品质量、售后服务纠纷、无证经营等。

8.社会保险类诉求占比2.31%,主要为:社保缴费及报销、工伤认定、退休办理等。

9.征收拆迁管理类诉求占比1.63%,主要为:拆迁补偿、房屋安置、强征强拆等。

10.房产交易类诉求占比1.42%,主要为:房产证办理、房产纠纷等。

(二)热点问题

1. 消费维权方面。本周,市12345话务和网络平台共受理消费维权方面的诉求27件(次),其中以汽车、家用电器售后服务为主。主要表现为:汽车配件多次维修仍未解决问题,汽车配件生产日期与销售日期不符,家电送货不及时、维修安装不到位等。市12345平台第一时间将上述诉求交办辖区政府处理。

2. 小区下水管道管理方面。本周,市12345话务和网络平台共受理17位市民关于小区下水管道管理方面的诉求,问题主要表现为业主私接管道及下水管道堵塞、外溢等。涉及地点包括:海韵花园31幢、家和花苑1幢、中港翡翠城15幢、虹桥新村226幢、龙王桥新村3幢18号车库、德民花苑71幢北一只鸡店铺等。市12345平台已将上述问题交办辖区政府处理。

3. 底楼商铺油烟污染方面。本周,市12345话务和网络平台共受理12位市民关于底楼商铺油烟污染方面的诉求,涉及商铺包括:中南世纪城6幢河南三鲜店、七彩豪庭渔人码头、姚港坝10号底楼早餐店、狼山镇64号烧饼店等。市12345平台已将上述诉求交办环保部门处理。

4. 商品房预付认筹金管理方面。本周,市12345话务和网络平台共受理商品房预付认筹金管理方面的诉求9件(次),问题主要表现为:认筹金无法全额抵扣房款,其余部分只能用于购买商铺且认筹金无法退还或退还期限较长。涉及商品房项目以开发区金海苑和开发区碧桂园云谷为主。市12345平台及时将相关情况交办开发区管委会处理。

三、市民建议

1.建议优化世纪大道园林路路口,红绿灯与交通标志线的设置。

2.开发区实验小学东校区很多学生从北公交站台西侧岔路口过马路,建议在此设置斑马线。

3. 建议在南通掌上公交APP中增加通州公交车实时信息。